摘要：现在很多人对海天味业强烈不满。一是大家在质疑海天味业的道歉速度。员工吕某某在8月2日发朋友圈，可是直到8月6日海天味业才发道歉声明，于是推测海天味业对这件事不重视。可这是何等重要的大事，海天味业凭什么不尽快处理？凭什么不重视？大家对海天不满...
现在很多人对海天味业强烈不满。
一是大家在质疑海天味业的道歉速度。
员工吕某某在8月2日发朋友圈，可是直到8月6日海天味业才发道歉声明，于是推测海天味业对这件事不重视。可这是何等重要的大事，海天味业凭什么不尽快处理？凭什么不重视？
大家对海天不满的第二个方面是，海天把锅甩给员工，撇开关系。
整个道歉声明海天味业都没有讲自身在企业管理文化建设上存在问题，只说是员工的行为不当。这是网民所不允许的，青天白日，朗朗乾坤，大家都睁眼看着难道公司就没有问题吗？
甚至还有人说：
吃了十几年的海天酱油了，再也不吃了。
家里还有海天酱油没吃完，这该怎么办？
这件事海天味业确实有做的不妥当的地方，本文后面小北会详细介绍。
但是俗话说“不懂就要问”：
该员工的个人行为能代替企业吗？
该员工的个人言论能代表海天的思想觉悟和认识吗？
可惜从目前的舆论趋势看，很多人已经把员工的个人行为上升到企业行为了。
今下午知乎热搜第二妥妥地赏给了海天味业，从没有过的“殊荣”。
想起《甄嬛传》里苏培盛传旨册封驯马女叶澜依为答应，苏培盛说，“小主，您可真有福气啊”。叶澜依回了一句，“这福气给你要不要啊”。
这样的“福气”海天味业必然是不想要的，现在公司就连微博都被禁言了。
真是一颗老鼠屎，坏了一锅粥。
对这个事件，我们至少要考虑两点内容。
一是海天味业的风险来自于哪些方面，
二是该事件会对海天味业产生哪些不利影响。
关于海天味业的风险来源，我们会想到海天出现了食品安全事故，原材料成本一直上涨等等，万万没想到这次竟然出现了坑爹员工这个事件。该事件暴露出了海天可能存在的两个问题：
一是对员工的培训教育不全面，培训力度不够。
这样的奇葩员工类似“黑天鹅”，出现的概率极低，但是一旦出现就是碎三观的污点。海天一直在倡导公平公正、正气廉洁的企业文化，24个字的社会主义核心价值观应该是员工自带的“出厂配置”不需要额外修修补补了，万万没想到有的员工就是“先天不足”。
经此一事，估计很多企业都会反复强调什么是底线，把员工的思想教育放在重要位置，其重要性不亚于食品安全。
海天味业可能存在的第二个问题是，公关能力不足。
2号晚间的事情直到6号才出道歉声明，叫人觉得海天对这件事重视不足。
是否还存在另一种可能——
6号刚好是周六，各大媒体不上班，就像明星离婚会选择在周末官宣一样，海天这样做是刻意为之，旨在降低热度？只是没想到该事件持续发酵，推迟发布声明反倒弄巧成拙，今天已经周二了，海天还在热搜上。
至于有人说海天味业甩锅该员工，个人是这样认为的：
无论海天味业这份道歉声明怎么写，总会有人觉得不舒服找出问题来。就算海天承认是自身管理存在问题，也会有人吐槽这份公告其他地方不好。
因此，我更关心的是：
这个事情为什么会发生；
这个员工为什么会发表这样的言论；
以后这样的事情还会发生吗？
从该事件吸取教训，海天会有哪些措施落地？
有问题不可怕，发现不了问题才更可怕；
只要能发现问题就有机会解决问题，这就比没发现问题好。
首先，它肯定会损害海天味业的品牌形象，民众的民族感情不容伤害；
第二，它可能会影响到海天味业的销量，正如前面所说，有些顾客可能一气之下就不买海天味业的酱油了；
第三，如果该事件持续发酵，海天味业的公关成本会增加，本来就省吃俭用的海天味业，却被迫增加了额外支出。
下图是从“同花顺iFinD”中提取的海天味业期间费用率的数据。
2020年起，海天味业的期间费用率合计已经低于10个百分点；
2020年起，海天味业的销售费用率已经不到6个百分点；
海天味业的研发费用率比管理费用率高；
海天味业的管理费用率控制到了不到2个百分点。
可以说海天味业是把钱用在刀刃上的那种企业。
可是这次这个吕某某或是为了刷存在感、或是为了蹭热度脑回路，他这番操作让企业的品牌受到的损失，肯定不是他被开除后个人的经济损失所能弥补的。
海天味业在2021年年报里表示“企业经营环境复杂而严峻，公司面临前所未有的挑战”，现在自家的员工又在背后捅了自己一刀。以后可得长心了。
企业文化无小事。品牌形象无小事。
企业文化我们给企业做定性评估时要考虑的因素，最基本的企业文化就是三观正，不能与核心价值观相背离。一旦企业在这个层面出现差错，就容易激起民愤，这个时候问题就不好处理了。
“要赢得好的声誉需要20年，而要毁掉它，5分钟就够。”
